成果があがらない。そんな時、私たちの前には二つの選択肢が横たわっている。

一つは、今行っていることを徹底してやり抜くこと。

もう一つは、やり方を変え、新たな一歩を踏み出すこと。

果たして、どちらを選ぶべきか。

成果が出なければ、つい「やり方が間違っているのではないか」と疑い、別の道を模索したくなるものだ。確かに、振り返りと分析の結果、それが顧客視点という「原理原則」から外れているのなら、速やかに見直すべきだろう。

しかし、一方で、その道が道理に適っているのなら、「徹底する勇気」も必要だ。

成果が出るまでには、往々にして時間がかかる。特に人を巻き込む仕事であれば、なおさらだ。あと少しで新しいやり方が定着し、実を結ぶ……その直前で手を止めてしまえば、それまでの積み重ねはすべて徒労に終わってしまう。

「正解」を判断するのは人だ。そしてその判断力を支えるのは、圧倒的な情報量と、揺るぎない顧客視点に他ならない。