エッセイ一覧
石をくすぐる、心を動かす
過日、仕事仲間と他愛のない雑談をしていたときのことだ。ふと彼が口にした、実家での昔話が妙に心に残っている。庭にある大きな石を処分しようと、彼のお父さんが庭師に「この石はもう要らないから退けておいてくれ」と頼んで外出した。ところが石はあまりに重く、庭師が一人で奮闘してもびくともしないまま夕方を迎えてし...
全文表示
ホスピタリティの正体
ホスピタリティとは、一体どこに宿るのだろうか。ディズニーファンの妻への「日頃の罪滅ぼし」として、年に一度、二泊三日で東京ディズニーリゾートを訪れるのが、私たち夫婦の恒例行事となっている。今回は妻の希望もあり、まだ宿泊したことのなかった「トイ・ストーリーホテル」を二日目の宿に選んだ。一歩足を踏み入れれ...
全文表示
お客様に「合わせる」という覚悟
ビジネスにおいて「お客様に合わせる」という言葉は、多義的だ。それは市場のボリュームゾーン、つまり「最大公約数」のニーズに製品を適合させていくことなのか。それとも、目の前の一人という「個」の要望に徹底して寄り添うことなのか。例えるなら、寿司屋のあり方に近い。回転寿司は、不特定多数が好むネタを効率よく提...
全文表示