2026/7/14

ホスピタリティの正体

ホスピタリティとは、一体どこに宿るのだろうか。ディズニーファンの妻への「日頃の罪滅ぼし」として、年に一度、二泊三日で東京ディズニーリゾートを訪れるのが、私たち夫婦の恒例行事となっている。今回は妻の希望もあり、まだ宿泊したことのなかった「トイ・ストーリーホテル」を二日目の宿に選んだ。一歩足を踏み入れれ...

2026/6/23

お客様に「合わせる」という覚悟

ビジネスにおいて「お客様に合わせる」という言葉は、多義的だ。それは市場のボリュームゾーン、つまり「最大公約数」のニーズに製品を適合させていくことなのか。それとも、目の前の一人という「個」の要望に徹底して寄り添うことなのか。例えるなら、寿司屋のあり方に近い。回転寿司は、不特定多数が好むネタを効率よく提...

2026/6/23

視覚が導く「おいしさ」の境界線 ―― パッケージに宿る哲学

スーパーの棚に並ぶポテトチップスの袋が、モノトーンに染まった。中東情勢によるインク不足という予期せぬ事態を受けたカルビーの決断は、有事の対応として世間の耳目を集めた。広告戦略としては一つの成功と言えるだろう。しかし、一人の買い手としてその前に立ったとき、私たちはある根源的な問いに直面する。「それは、...